POLÍTICA DE ENVÍOS – CLICK MARKET

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Click Market, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. Trabajamos para que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra.

Al comprar en nuestra tienda online, aceptas las condiciones de envío descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar según la comuna, región y dirección de entrega ingresada al momento de la compra.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado tu pedido y aprobado el pago, comenzaremos a gestionar su preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas.

Los días de procesamiento no necesariamente corresponden a días de tránsito. Los fines de semana y feriados pueden afectar los tiempos de preparación y entrega.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se informarán durante el proceso de compra o mediante los canales de comunicación disponibles en nuestra tienda.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores como:

• La ubicación de destino.

• La disponibilidad del producto.

• La capacidad del operador logístico.

• Las condiciones climáticas, contingencias o situaciones extraordinarias.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos mantenerte informado y ayudarte a conocer el estado de tu pedido.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El valor puede variar según la dirección de entrega, el peso, las dimensiones del paquete y las condiciones del servicio logístico.

Si existe una promoción de envío gratuito, sus condiciones se indicarán claramente en nuestra tienda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible el servicio de seguimiento, te proporcionaremos la información correspondiente para consultar el estado de tu envío.

Te recomendamos revisar tu correo electrónico y los datos de contacto ingresados durante la compra para recibir las notificaciones relacionadas con tu pedido.

Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, comuna, región, código postal cuando corresponda y demás datos necesarios para la entrega.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un envío no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, coordinaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable. No se aplicarán cargos indebidos ni condiciones que limiten los derechos legales del consumidor.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no logra entregar el pedido, se podrán realizar nuevos intentos de entrega o coordinar una alternativa, según las condiciones del servicio logístico.

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible e iniciar las gestiones correspondientes.

Cada caso será evaluado de forma individual, respetando los derechos que te otorga la legislación vigente.

8. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto del que compraste, te pedimos que te comuniques con nosotros lo antes posible y nos facilites el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y su embalaje.

Revisaremos los antecedentes y te informaremos los pasos para resolver el problema.

Esta solicitud de información no limita tus derechos legales ni condiciona los remedios que correspondan conforme a la legislación vigente.

9. Retrasos y circunstancias extraordinarias

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos informados, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control.

En tales situaciones, haremos lo posible por facilitar información actualizada y orientarte sobre las alternativas disponibles.

Los retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones y con la legislación vigente en Chile.

Esta política de envíos no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor, incluidos los que puedan corresponder en materia de garantía legal, retracto y cumplimiento de la compra.

11. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu pedido, el despacho o el estado de tu entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de contacto publicados en nuestra página web.

Para ayudarte con mayor rapidez, te recomendamos indicar tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

12. Actualizaciones de esta política

Click Market podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios logísticos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

Gracias por comprar en Click Market. Agradecemos tu confianza y trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, transparente y segura.